Betriebswissen dokumentieren und per KI nutzbar machen
IT-Betriebsdokumentation erarbeiten, versioniert in Markdown oder Wiki ablegen und per KI nutzen.
KI für IT & Betrieb bei FlixConsulting umfasst drei Bausteine: eine KI-gestützte Suche in Ihrer Betriebsdokumentation, die Erarbeitung einer umfassenden IT-Betriebsdokumentation, mit der Ihre Teams direkt per KI zu Betriebsthemen arbeiten, und die Ablage des Betriebs-Know-hows in einer versionierten Markdown- oder Wiki-Struktur. Die Leistung richtet sich an IT-Leitung und Betriebsverantwortliche, auch in regulierten Umgebungen.
Was sich für Sie ändert
Antworten aus der eigenen Dokumentation
Ihre Teams stellen Fragen zum Betrieb und erhalten Antworten mit Verweis auf das Quelldokument, statt mehrere Ablagen einzeln zu durchsuchen.
Betriebswissen hängt nicht an Personen
Wissen, das heute bei Einzelnen liegt, ist dokumentiert und versioniert. Vertretung, Einarbeitung und Übergaben an Dienstleister werden planbar.
Eine Quelle für Menschen und KI
Ihre Teams und das KI-System nutzen dieselben Markdown- oder Wiki-Seiten. Jede Änderung ist nachvollziehbar, jede Antwort lässt sich prüfen.
Was wir konkret übernehmen
Einzeln beauftragbar oder als Gesamtpaket, von der Analyse bis zur Übergabe.
- 01
Bestandsaufnahme der Betriebsdokumentation
Erfassung vorhandener Dokumente, Ablagen und Wissensträger, etwa in Confluence, Jira oder NetBox. Bewertung von Aktualität, Lücken und Widersprüchen je Service.
- 02
Struktur, Vorlagen und Standards
Gliederung nach Services, Systemen und Abläufen, Vorlagen für Betriebshandbuch, Runbook und Störungsanalyse sowie Pflichtangaben wie Verantwortliche, Stand und Gültigkeit.
- 03
Erarbeitung der IT-Betriebsdokumentation
Betriebshandbücher, Runbooks, Eskalationswege und Störungsanalysen, erarbeitet aus vorhandenen Unterlagen und Gesprächen mit Ihren Teams, klar gegliedert für Menschen und KI.
- 04
Versioniertes Betriebswissen in Markdown oder Wiki
Ablage als Markdown in einem Repository, etwa in GitLab, oder in einem Wiki wie Confluence. Jede Änderung wird versioniert, vor der Freigabe geprüft und bleibt nachvollziehbar.
- 05
KI-gestützte Dokumentensuche
Fragen in eigenen Worten an die Betriebsdokumentation, Antworten mit Verweis auf das Quelldokument. Angezeigt wird nur, was die anfragende Person selbst öffnen darf.
- 06
Mit KI zu Betriebsthemen arbeiten
Fragen zum Betrieb klären, passende Runbooks finden und Störungen anhand dokumentierter Abläufe und früherer Analysen eingrenzen. Die Entscheidung trifft Ihr Team.
- 07
Schutzbedarf, Betriebsort und Berechtigungen
Prüfung der Inhalte gegen Ihre Vorgaben, etwa aus ISO 27001, BSI oder KRITIS-Regelungen. Danach Festlegung von Betriebsort, Datenflüssen, Lesezugriffen und Protokollierung.
- 08
Pflegeprozess und Übergabe
Aktualisierung der Dokumentation als fester Schritt in Change und Incident, Rollen für Review und Freigabe sowie Einweisung Ihrer Teams in Dokumentation und KI-Nutzung.
Was Sie in der Hand haben
- IT-Betriebsdokumentation mit Betriebshandbüchern, Runbooks, Eskalationswegen und Störungsanalysen
- Versionierte Markdown- oder Wiki-Struktur mit Vorlagen, Pflichtangaben und benannten Verantwortlichen
- KI-gestützte Dokumentensuche mit Quellenangabe, die die bestehenden Zugriffsrechte übernimmt
- Pflegeprozess in Change und Incident, der die Dokumentation aktuell hält, mit Einweisung Ihrer Teams
So gehen wir vor
- 01
Analyse
Wir erfassen vorhandene Dokumentation, Ablagen und Wissensträger, bewerten Aktualität und Lücken und prüfen den Schutzbedarf der Inhalte.
- 02
Zielarchitektur
Wir legen Struktur, Vorlagen und Ablage der Dokumentation fest, dazu Versionierung, Berechtigungen und den Betriebsort der KI-gestützten Suche.
- 03
Umsetzung
Wir erarbeiten die Betriebsdokumentation mit Ihren Teams, überführen sie in die Markdown- oder Wiki-Struktur und richten die KI-gestützte Suche ein.
- 04
Übergabe in den Betrieb
Wir verankern die Pflege in Change- und Incident-Prozessen, benennen Verantwortliche und weisen Ihre Teams in Dokumentation und KI-Nutzung ein.
- Confluence
- Jira
- GitLab CI/CD
- Python
- Kubernetes
- NetBox
Aus der Praxis
Häufige Fragen zu dieser Leistung
Wie funktioniert die KI-gestützte Dokumentensuche?
Ihre Teams stellen Fragen in eigenen Worten, etwa zu einem Ablauf oder einer Störung. Die Suche findet passende Stellen in Runbooks, Betriebshandbüchern und Konzepten und fasst sie mit Verweis auf das Quelldokument zusammen. So lässt sich jede Antwort prüfen. Angezeigt werden nur Dokumente, die die anfragende Person selbst öffnen darf. Wie gut die Antworten sind, hängt von der Qualität der Dokumentation ab.
Warum wird Betriebswissen in Markdown oder in einem Wiki abgelegt?
Markdown- und Wiki-Seiten sind klar gegliedert und lassen sich versionieren. Jede Änderung ist mit Autor und Datum nachvollziehbar und wird vor der Freigabe geprüft. Ihre Teams und das KI-System lesen dieselben Seiten. Ob die Ablage in einem Repository, etwa in GitLab, oder in einem Wiki wie Confluence liegt, entscheiden wir mit Ihnen nach vorhandenen Werkzeugen und Vorgaben.
Kann die KI-gestützte Suche in der eigenen Infrastruktur laufen?
Ja, das ist möglich, und bei hohem Schutzbedarf oft Voraussetzung. Die Suche läuft dann in Ihrem Rechenzentrum, etwa auf Kubernetes, und die Dokumentation verlässt Ihr Netz nicht. Welcher Betriebsort zulässig ist, klären wir vor dem Start anhand Ihrer Vorgaben, etwa aus ISO 27001, BSI oder KRITIS-Regelungen. Externe Dienste kommen nur infrage, wenn diese Vorgaben es erlauben.
Sprechen wir über Ihr Vorhaben.
Unverbindlich, vertraulich und mit konkretem nächsten Schritt.