Komplexe Störungen über Systemgrenzen hinweg aufklären und beheben
Eine Störung betrifft Netz, Systeme und Anwendungen zugleich, und jedes Team sieht die Ursache woanders. Wir analysieren über Systemgrenzen hinweg, belegen die Ursache mit Daten und beheben sie mit Ihren Teams.
Troubleshooting heißt bei komplexen Störungen: die Ursache über Netz, Systeme und Anwendungen hinweg finden, statt Symptome einzeln zu beheben. FlixConsulting arbeitet dafür als Task-Force mit Ihren Teams, Dienstleistern und Herstellern, belegt die Ursache mit Daten und sorgt dafür, dass Korrekturen getestet, umgesetzt und dokumentiert werden.
Trifft das auf Sie zu?
Wenn mehrere Punkte zutreffen, lohnt sich ein Gespräch.
- Dieselbe Störung tritt immer wieder auf, obwohl sie mehrfach behoben wurde.
- Netz-, System- und Anwendungsteams sehen die Ursache jeweils bei den anderen.
- Nach einer Migration oder einem Update verhalten sich Clients, Anwendungen oder Verbindungen unerwartet.
- Tickets bleiben liegen, und Hersteller oder Dienstleister verweisen aufeinander.
- Die Fachbereiche verlieren das Vertrauen in die IT.
Was droht, wenn nichts passiert
- Wiederkehrende Ausfälle, weil nur Symptome behoben werden.
- Gestoppte Migrationen und verschobene Termine.
- Gebundene Kapazität in den Teams, die für geplante Vorhaben fehlt.
- Unklare Verantwortung gegenüber Dienstleistern und Herstellern.
So gehen wir vor
- 01
Störung eingrenzen
Wir sammeln Logs, Monitoringdaten und Tickets, rekonstruieren den Ablauf und grenzen ein, welche Systeme beteiligt sind.
- 02
Ursache belegen
Wir prüfen Hypothesen über Netz, Systeme und Anwendungen hinweg, bis die Ursache mit Daten belegt ist. Hersteller und Dienstleister binden wir gezielt ein.
- 03
Korrekturen getestet umsetzen
Wir planen Korrekturen mit Test, Freigabe und Rückfallplan und setzen sie mit Ihren Teams um.
- 04
Wiederholung verhindern
Wir dokumentieren Ursache und Lösung, passen Runbooks, Monitoring und Ticketprozesse an und übergeben an Ihren Betrieb.
Was Sie danach in der Hand haben
- Eine mit Daten belegte Ursache statt Vermutungen.
- Getestete Korrekturen mit Freigabe und Rückfallplan.
- Angepasste Runbooks, Monitoring und Ticketprozesse.
- Ein Betrieb, der ähnliche Störungen künftig selbst zuordnen kann.
Passende Leistungen
Aus der Praxis
Häufige Fragen zu dieser Situation
Arbeiten Sie mit unseren Dienstleistern und Herstellern zusammen?
Ja. Wir koordinieren die Analyse über alle Beteiligten hinweg und stellen Herstellern und Dienstleistern die Daten bereit, die sie für eine Lösung brauchen. Ziel ist eine gemeinsame, belegte Sicht auf die Ursache.
Welche Umgebungen decken Sie ab?
Netzwerk und Firewalls, Rechenzentrumsinfrastruktur, Container-Plattformen sowie Active Directory, Microsoft 365 und Anwendungsbetrieb. Wir arbeiten unter anderem mit Palo Alto Networks, Arista, Cisco, Kubernetes und Azure.
Bleibt es bei der Fehlerbehebung?
Wenn Sie es wünschen, ja. Oft zeigt die Analyse aber Ursachen in Architektur, Prozessen oder Dokumentation. Dann schlagen wir vor, wie sich diese dauerhaft beheben lassen, und Sie entscheiden über den nächsten Schritt.
Sprechen wir über Ihr Vorhaben.
Unverbindlich, vertraulich und mit konkretem nächsten Schritt.